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VineAway

FAQ

1. Che cos’è VineAway?

E’ un portale web per l’acquisto on-line della migliore selezione di vino italiano, con servizio di consegna a domicilio.

 

2. Cosa significa “Crea il tuo vino”?

Attraverso Vineaway puoi finalmente scegliere il tuo vino preferito e acquistarlo in anteprima sulla prossima vendemmia, personalizzato per te. Puoi seguire, attraverso il nostro sistema,  le sue fasi di coltivazioni in vigna, arricchendo la tua conoscenza sul vino. In questa sezione e' possibile anche creare la propria etichetta o scriverci un messaggio personale.

 

3. Come acquistare?

Acquistare è comodo, rapido e semplice, scegli tra gli articoli presenti nel nostro catalogo on-line, aggiungi i prodotti al tuo carrello, una volta terminata la tua spesa visualizza i tuoi acquisti. Dopo aver confermato l’ordine vai alla cassa per completare l’acquisto pagando comodamente on-line e riceverai le tue bottiglie direttamente a casa!

 

4. Quali sono i tempi di consegna?

Gli ordini sono evasi da VineAway dal Lunedì al Venerdì. Gli ordini effettuati durante il fine settimana saranno processati a partire dal Lunedì mattina successivo. Le spedizioni, salvo diversi accordi, saranno effettuate a mezzo trasportatori definiti da VineAway.

 

5. C'e' un limite minimo di spesa per usufruire del servizio?

No, l'acquisto è possibile a partire dalla singola bottiglia.

 

6. Qual è la modalità di pagamento?

Il pagamento è effettuato on-line con Carta di credito, Postepay o tramite un conto Pay Pal. La sicurezza è garantita dal sistema di pagamento on line Pay Pal, le tue informazioni finanziarie restano protette. I dati relativi a carta di credito e conto bancario non vengono mai condivisi con Vineaway e sei completamente protetto dai pagamenti non autorizzati effettuati dal tuo conto. Per il pagamento è possibile utilizzare una carta prepagata. La disponibilità della carta deve coprire l'intero importo di spesa.

 

7. Possiedo un Codice Promozionale, come posso utilizzarlo?

Il codice promozionale di cui disponi può essere utilizzato per ricevere uno sconto sull'acquisto del vino online al momento del pagamento. Nella pagina del carrello, in fase di pagamento, ti basterà inserirlo nell'apposito spazio per vedere applicato lo sconto associato al codice.

 

8. La spedizione è solo in Italia o anche all'estero?

Spediamo in Italia ed all'estero. Se nella scheda del vino non trovi il Paese di spedizione che stai cercando, contattaci direttamente per avere conferma del servizio, scrivendo a info@vineaway.com

 

9. Quanto costa la spedizione in Italia e quanto costa invece quella all'estero?

In Italia, la spedizione è GRATUITA per ordini superiori a €75 di vino; per ordini inferiori il costo previsto è di €7,50 (escluso eventuale richiesta di contrassegno, per il quale è previsto un sovrapprezzo di €3,00, in aggiunta al totale ordine).

I costi della spedizione all'estero, invece, sono variabili in base al paese di destinazione, per cui puoi verificare direttamente online sul nostro sito, procedendo alla simulazione dell’ordine, scegliendo i tuoi vini, il quantitativo richiesto e selezionare il Paese prescelto. Ti verranno indicate le spese di spedizione ed eventuali costi aggiuntivi (accise, dazi e spese amministrative ecc…), da considerare quindi in aggiunta al prezzo del vino indicato.

 

10. Nel caso in cui il pacco mi sia consegnato dallo spedizioniere danneggiato o con qualche macchia di vino, come mi devo comportare?

Se ricevi pacchi dal corriere con mittente WineAway srls visibilmente danneggiati, rotti o macchiati dalla fuoriuscita di vino da eventuali bottiglie rotte, ti preghiamo di respingere la spedizione al mittente e ci occuperemo noi del rientro e ripristino della spedizione. Se la spedizione fosse di più colli e non tutti fossero danneggiati, in questo caso ti preghiamo di respingere il pacco danneggiato al mittente, firmando la bolla del corriere "Con Riserva". Anche in questo caso, VineAway provvederà al rientro del pacco danneggiato ed alla sostituzione dello stesso. Le eventuali spese di spedizione per il rientro al mittente del pacco danneggiato e riconsegna di quello nuovo sono a carico di VineAway.

 

11. Cosa succede se al momento della consegna non sono in casa?

Per la consegna, all'indirizzo indicato, è necessaria la tua presenza o di un tuo incaricato di età pari o maggiore ai diciotto (18) anni.

 

12. Posso far ricevere i vostri pacchi da mio figlio non ancora maggiorenne?

No, nel rispetto delle leggi vigenti in materia di acquisto di vini e alcolici, VineAway  non vende vino e alcolici a persone che siano sotto i 18 anni di età ed anche la persona che riceverà la spedizione da parte di VineAway dovrà essere maggiorenne. Anche l’uso del nostro sito www.vineaway.com è riservato a persone di età superiore ad anni 18.

 

13. Non essendo solitamente a casa in orario d’ufficio, posso farmi consegnare i vostri vini sul posto di lavoro?

Certamente sì, è sempre possibile indicare sul modulo d’ordine un indirizzo di spedizione (il tuo ufficio, i tuoi vicini di casa, amici, …), che può essere anche diverso dall’indirizzo di fatturazione (il tuo indirizzo di casa, per esempio).

 

14. Cos'è "Accedi"?

"Accedi" ti permette di inserire le tue credenziali per accedere ad uno spazio personale a te dedicato, dove è possibile gestire i tuoi dati personali, i tuoi ordini e le tue spedizioni.

 

15. Come è protetta la privacy?

VineAway garantisce la massima riservatezza sulle informazioni rilasciate al momento della registrazione (controlla anche: "Normativa sulla Privacy"). Le informazioni facoltative che richiediamo all'atto della registrazione sono utilizzate per migliorare continuamente il nostro servizio. Le informazioni riguardanti le spese effettuate sono archiviate a livello aggregato e ci permettono di meglio capire i comportamenti dei nostri clienti.

 

16. Ho cambiato l'e-mail, cosa devo fare?

Dopo aver effettuato il login con il vecchio indirizzo e-mail, potrai inserire il tuo nuovo indirizzo e-mail dalla sezione "Accedi" a “Modifica dati personali”. Ricordati che l'indirizzo e-mail inserito diventerà indispensabile per effettuare il successivo accesso.

 

17. Cosa posso fare se dimentico la password?

Se non ricordi più la password, clicca su "Hai dimenticato la password?" nella maschera “Accedi”. Entro pochi minuti riceverai una e-mail contenente le istruzioni per poter inserire una nuova password d'accesso.

 

18. Posso cancellare la mia utenza?

E’ possibile cancellare la propria utenza in qualsiasi momento, inviando una mail a info@vineaway.com come oggetto "Cancellazione utenza", indicando la mail con cui sei registrato. La tua utenza verrà cancellata definitivamente dagli elenchi di vineaway.com, per usufruire nuovamente del servizio dovrai effettuare una nuova registrazione.

 

19. Vorremmo fare regali aziendali, possiamo ordinare le vostre selezioni? Vi occupate anche delle spedizioni verso i nostri destinatari?

Certo, ci possiamo dei tuoi regali aziendali per qualunque occasione, come presente per le festività o come omaggio a seguito di un incontro di lavoro o una visita aziendale. Sì, effettuiamo le consegne al domicilio dei destinatari, oppure possiamo effettuare un’unica consegna presso la tua azienda. Per ulteriori informazioni non esitare a contattarci.


20. Quando riceverò il mio ordine se acquisto un vino in produzione attraverso l'area "Crea il tuo vino"?

Se acquisti un vino della prossima vendemmia in anteprima, riceverai il tuo ordine quando il vino sarà pronto e tutte le fasi del processo di produzione saranno completate. Ogni vino ha tempi di produzione differenti, quindi ti invitiamo a leggere quanto riportato nella scheda prodotto.